FAQ

"еСкан" - это инновационная платформа, разработанная для автоматизации процесса мониторинга и обработки отзывов от клиентов. Собирая информацию из более чем 15 000 различных источников, включая картографические сервисы, официальные сайты, мобильные приложения, социальные сети и популярные сайты отзывов, "еСкан" предоставляет компаниям полный контроль над обратной связью в различных онлайн-пространствах.

Основная цель "еСкан" - упростить и ускорить процесс взаимодействия с отзывами, обеспечивая оперативную реакцию на запросы клиентов. Платформа работает в автоматическом режиме, позволяя компаниям значительно экономить время, которое ранее тратилось на ручной поиск и обработку обратной связи. "еСкан" призвана помочь компаниям улучшить свою репутацию, увеличить уровень клиентской удовлетворенности и оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами в онлайн-среде.

Для подключения к сервису "еСкан" следуйте простым шагам:

Регистрация:
Зарегистрируйтесь на официальном веб-сайте "еСкан". Заполните необходимые поля, создайте аккаунт и следуйте инструкциям.

Выбор плана:
Ознакомьтесь с доступными планами использования сервиса. Выберите тот, который соответствует вашим потребностям и бизнес-задачам.

Настройка параметров:
После регистрации и выбора плана настройте параметры мониторинга согласно вашим предпочтениям. Это может включать в себя выбор источников отзывов, установку фильтров и другие настройки.

Интеграция:
Если необходимо, выполните интеграцию "еСкан" с вашей существующей системой управления обратной связью или другими бизнес-инструментами.

Обучение персонала:
Обеспечьте обучение вашего персонала по использованию платформы. Предоставьте необходимые ресурсы и инструкции для эффективного использования "еСкан".

Мониторинг и анализ:
Начните мониторить отзывы и анализировать результаты. Используйте данные, собранные "еСкан", для улучшения ваших продуктов или услуг и укрепления своей репутации.

Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, обратитесь к службе поддержки "еСкан".

Время, необходимое для начала полноценной работы с сервисом "еСкан", может варьироваться в зависимости от нескольких факторов, включая размер вашего бизнеса, уровень подготовки вашей команды и специфику настроек, которые вы хотите применить. Вот общий гид:

Регистрация и Выбор Плана:
Регистрация обычно занимает несколько минут. Выбор подходящего плана также может потребовать времени на оценку ваших потребностей.

Настройка Параметров:
Время, необходимое для настройки параметров, зависит от сложности ваших требований. Обычно это может занять от нескольких часов до дня.

Интеграция:
Если требуется интеграция с существующими системами, это может занять дополнительное время, в зависимости от сложности интеграции. Этот процесс может занять от нескольких дней до нескольких недель.

Обучение Персонала:
Обучение персонала обычно занимает от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от сложности платформы и предварительного опыта с подобными системами.

Мониторинг и Анализ:
Начало полноценного мониторинга и анализа может происходить практически сразу после завершения предыдущих шагов.

Уточните эти сроки с представителями "еСкан", так как они могут предоставить более конкретную информацию, учитывая индивидуальные особенности вашего бизнеса.

Персональный менеджер в контексте использования сервиса "еСкан" обычно выполняет следующие функции:

Консультации и Обучение:
Помощь в понимании особенностей платформы, ее функционала и возможностей. Предоставление консультаций и обучение персонала по использованию сервиса.

Настройка Параметров:
Специалист по обратной связи может помочь настроить параметры мониторинга отзывов с учетом индивидуальных потребностей вашего бизнеса.

Интеграция:
Помощь в процессе интеграции "еСкан" с существующими системами, если это необходимо для вашего бизнеса.

Анализ Результатов:
Предоставление отчетов и анализ результатов мониторинга. Разъяснение ключевых показателей эффективности и предложение рекомендаций для улучшения.

Решение Проблем:
Помощь в решении технических вопросов, возникающих в процессе использования сервиса.

Планирование и Стратегические Рекомендации:
Обсуждение стратегий взаимодействия с клиентами, основанных на данных отзывов. Предоставление рекомендаций по улучшению общей репутации и удовлетворенности клиентов.

Поддержка:
Обеспечение круглосуточной или стандартной поддержки по всем вопросам, связанным с использованием сервиса.

Персональный менеджер направлен на максимизацию эффективности использования "еСкан" и помощь вашей компании в достижении стратегических целей в сфере обработки отзывов и управления репутацией.

"еСкан" предлагает интеграцию с различными сервисами, чтобы удовлетворить потребности разнообразных клиентов. На текущий момент "еСкан" поддерживает интеграцию с такими сервисами, как:

Pyrus
Usedesk
HelpDeskEddy
1C-Битрикс
Sailplay
iiko
Команда "еСкан" также готова рассмотреть индивидуальные запросы клиентов и предоставить поддержку при интеграции с другими платформами, такими как хелпдеск, CRM или внутренними системами.

Если у вас есть конкретные потребности по интеграции или если вы хотите подключить другие сервисы, рекомендуется проконсультироваться с представителями "еСкан". Они могут предоставить более подробную информацию и рассмотреть возможности настройки интеграции под ваши нужды.